做呼叫中心業(yè)務(wù)需要許可證嗎(參考關(guān)于增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證相關(guān)問(wèn)題的公告)

　　做呼叫中心業(yè)務(wù)需要許可證嗎?很多老板都會(huì)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，并不是有呼叫中心的企業(yè)都要辦理呼叫中心許可證資質(zhì)。要符合相關(guān)要求，才需要辦理資質(zhì)。小編通過(guò)2022年發(fā)布關(guān)于增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證相關(guān)問(wèn)題的公告，以及資質(zhì)辦理的相關(guān)要求給您介紹下。

　　一、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?

　　1、用戶可以通過(guò)固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　2、國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　(1)、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)、云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　(4)、95碼號(hào)、96碼號(hào)申請(qǐng)

　　二、不屬于經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)，無(wú)需申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可(摘選2022年發(fā)布關(guān)于增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證相關(guān)問(wèn)題的公告)

　　根據(jù)行政許可設(shè)定和實(shí)施法定的有關(guān)要求，申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)許可證的企業(yè)需符合《電信條例》《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》等有關(guān)規(guī)定設(shè)立的條件。不屬于依法必需取得許可的業(yè)務(wù)形態(tài)或企業(yè)申請(qǐng)材料不符合必備條件的，我局將依法不予許可。根據(jù)有關(guān)規(guī)定及工業(yè)和信息化部要求，下列業(yè)務(wù)形態(tài)無(wú)需取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》;

　　(1) 僅向自有客戶提供咨詢等服務(wù)，不向第三方客戶提供相關(guān)服務(wù)。如銀行、保險(xiǎn)、證券、物流、民航等服務(wù)型企業(yè)使用自己申請(qǐng)的95/96客戶服務(wù)短號(hào)碼開(kāi)展自有業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)。

　　(2)僅提供話務(wù)員等人力外包服務(wù)，不組建呼叫中心系統(tǒng)。

　　(3)僅提供代為建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)等技術(shù)服務(wù)。

　　三、企業(yè)申請(qǐng)辦理呼叫中心許可證的好處

　　1、行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻高，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)做好鋪墊，不然就是超范圍經(jīng)營(yíng)，容易被執(zhí)法機(jī)關(guān)列入異常經(jīng)營(yíng)名單。

　　2、提升客戶滿意度，快速響應(yīng)，VIP綠色通道，個(gè)性化專(zhuān)人服務(wù)，讓消費(fèi)者的問(wèn)題在第一時(shí)間得到處理，立即提高客戶滿意度。

　　3、高效方便地處理所有電話，呼叫中心的核心就在于電話處理，當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心后，系統(tǒng)軟件能夠迅速采取行動(dòng)，并依據(jù)某種設(shè)置的規(guī)則將電話分配到相應(yīng)的座席上，避免在電話溝通交流中浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)過(guò)良好的機(jī)會(huì)哦!

　　4、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理成本，假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話完成，或者通過(guò)呼叫中心配合相關(guān)設(shè)備完成，企業(yè)能夠有效快速地處理業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等作用。

　　5、提高良好的企業(yè)形象，建立呼叫中心，就是要使企業(yè)有統(tǒng)一的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的工作流程，統(tǒng)一的對(duì)外開(kāi)放形象。

　　6、能夠做呼叫中心外包服務(wù)，有呼叫中心資質(zhì)的除開(kāi)自身經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，還可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，以一月多少錢(qián)一桌的方式收費(fèi)，能給企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。

　　7、挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，這在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中更為顯著，呼叫中心應(yīng)用的外呼系統(tǒng)，能夠大大提高電話撥打的效率，與傳統(tǒng)人工撥號(hào)對(duì)比，能夠提升3-4倍的效率。

　　四、呼叫中心許可證申請(qǐng)條件

　　1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立公司，內(nèi)資公司;

　　2、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為1000萬(wàn)元人民幣，省內(nèi)經(jīng)營(yíng)的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為100萬(wàn)元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個(gè)月社保

　　5、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;

　　6、有必要的場(chǎng)地和設(shè)施;

　　7、有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力;

       通過(guò)以上介紹的做呼叫中心業(yè)務(wù)需要許可證嗎(參考關(guān)于增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證相關(guān)問(wèn)題的公告)文章，您對(duì)呼叫中心許可證應(yīng)該有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。如果需要更多咨詢和辦理，請(qǐng)聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。