什么是全國(guó)呼叫中心許可證:

　　呼叫中心許可證也叫呼叫中心資質(zhì)，取得的證書(shū)的全稱(chēng)是增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是指按照國(guó)家工信部的規(guī)定，公司從事呼叫中心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)必須通過(guò)審批后取得的經(jīng)營(yíng)許可證。

　　許可證與全國(guó)呼叫中心許可證的區(qū)別僅在于全國(guó)呼叫中心許可證屬于是許可證的其中一種。

　　市場(chǎng)調(diào)研是如何開(kāi)展工作的:

　　市場(chǎng)調(diào)研一般是客戶(hù)人員坐在計(jì)算機(jī)面前，向通話(huà)的另一端接聽(tīng)者讀出屏幕上的問(wèn)卷，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作。例如市場(chǎng)調(diào)研常用的CATI系統(tǒng)，主要就是由進(jìn)入系統(tǒng)-電話(huà)訪(fǎng)談-訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束的過(guò)程，其中電話(huà)訪(fǎng)談就是呼叫中心業(yè)務(wù)的一部門(mén)了。況且，不用想，做市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)主要的業(yè)務(wù)就是幫其他的企業(yè)提供服務(wù)支撐的，如此看來(lái)，呼叫中心許可證的辦理是在所難免的。

       什么是呼叫中心許可證年檢?

　　呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心，呼叫中心許可證年檢是每年的1月1號(hào)――3月31號(hào)，全網(wǎng)呼叫中心許可證持有者向工業(yè)和信息化部提交公司的全網(wǎng)呼叫中心許可證的業(yè)務(wù)情況，工業(yè)和信息化部對(duì)該公司持有全網(wǎng)呼叫中心許可證的常規(guī)性和真實(shí)的檢查，全網(wǎng)呼叫中心是在工信部進(jìn)行年檢;地網(wǎng)呼叫中心是在各省市通信管理局進(jìn)行年檢。

　　就算成功申請(qǐng)了呼叫中心許可證，每年還是需要進(jìn)行年檢的，如果不參見(jiàn)年檢，年檢過(guò)后通信管理局將吊銷(xiāo)呼叫中心許可證，并且在3年中無(wú)法重新申請(qǐng)。

      那么辦理呼叫中心許可證需要申請(qǐng)公司滿(mǎn)足什么條件

　　1.經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司。

　　2.有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員。

　　3.有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。

　　4.在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣。

　　5.有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及技術(shù)方案。

　　6.公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

　　7.國(guó)家規(guī)定的其他條件。

　　呼叫中心許可證申請(qǐng)材料：

　　1.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人有效期內(nèi)的二代身份證正反面原件彩色掃描件;

　　2.公司章程原件彩色掃描件(要加蓋工商局檔案查詢(xún)章);章程最好是最新的;

　　3.公司的股東里如果有企業(yè)法人股東，需要企業(yè)法人股東工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件彩色掃描件;公司的股東里如果有自然人股東，需要提供自然人股東身份證原件彩色掃描件;

　　4.公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場(chǎng)地和設(shè)施等情況;

　　5.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案;

　　6.為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施;

　　7.信息安全保障措施;

　　8.企業(yè)聯(lián)系人、信息安全負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人的有效期內(nèi)的二代身份證正反面原件彩色掃描件;

　　9.企業(yè)聯(lián)系人、信息安全負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人近三個(gè)月蓋有社保部門(mén)公章的社保證明(這一項(xiàng)最好在其他材料準(zhǔn)備齊全后再辦，社保時(shí)間必須是近三個(gè)月的);

　　10.公司法人簽字蓋公章的從事國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)的依法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)和股權(quán)結(jié)構(gòu)圖;

　　11.證明公司信譽(yù)的相關(guān)材料;

　　12.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)事先審核同意的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門(mén)審核同意的文件。

　　未辦理國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證的處罰：

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》(國(guó)務(wù)院291號(hào)令)第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，超范圍經(jīng)營(yíng)是信業(yè)務(wù)的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款;沒(méi)有違法所得或者違法所得不足5萬(wàn)元的，處1萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令整頓!

      叫中心業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)流程

　　1、登錄注冊(cè);

　　用戶(hù)打開(kāi)“電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)”登錄或注冊(cè);

　　如果是新申請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)如下：點(diǎn)擊的“我是新企業(yè)，請(qǐng)注冊(cè)”進(jìn)行注冊(cè)，填寫(xiě)您的注冊(cè)信息。

　　2、登錄系統(tǒng)

　　注冊(cè)完成后即可登錄(一家公司只能注冊(cè)一次)。登陸并進(jìn)入填報(bào)材料系統(tǒng)，進(jìn)行材料填報(bào)。選擇國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，之后選擇業(yè)務(wù)省內(nèi)還是全國(guó)。

　　3、填寫(xiě)材料

　　進(jìn)入系統(tǒng)申請(qǐng)材料列表，按要求填寫(xiě)材料。按照要求一項(xiàng)一項(xiàng)填寫(xiě)或上傳資料。所有表單填寫(xiě)完成，檢查沒(méi)有錯(cuò)誤之后，系統(tǒng)提交。

　　4、受理審核

　　材料提交后系統(tǒng)會(huì)顯示受理階段，經(jīng)過(guò)一定的審核期，會(huì)給出審核意見(jiàn)，或退回修改，或?qū)徍伺鷾?zhǔn)。如果審核批準(zhǔn)了，按照通知書(shū)中的材料準(zhǔn)備紙面材料及原件即可。

     辦理呼叫中心許可證的必要性

　　1、合法合規(guī)的重要憑證

　　2、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基本保障

　　3、商業(yè)合作的敲門(mén)磚

　　4、品牌實(shí)力的強(qiáng)勢(shì)體現(xiàn)

　　5、提高企業(yè)的自身價(jià)值

　　6、行業(yè)準(zhǔn)入的前置條件

      呼叫中心許可證的相關(guān)問(wèn)題

　　1、關(guān)于呼叫中心許可證年檢

　　呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份，持有者向主管部門(mén)提交公司呼叫中心業(yè)務(wù)情況，主管部門(mén)對(duì)公司持有的許可證進(jìn)行常規(guī)真實(shí)性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時(shí)年檢或有違規(guī)虛假信息，主管部門(mén)將吊銷(xiāo)公司呼叫中心許可證。

　　2、呼叫中心許可證續(xù)期

　　呼叫中心許可證續(xù)期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續(xù)使用，就需要向主管部門(mén)提交續(xù)辦申請(qǐng)

　　3、呼叫中心許可證變更

　　呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱(chēng)、法定代表人、注冊(cè)地址、注冊(cè)資金、通信地址、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、股東及股東資金結(jié)構(gòu)等信息。

　　4、呼叫中心許可證注銷(xiāo)

　　呼叫中心許可證注銷(xiāo)是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業(yè)務(wù)因素而不在需要使用該證書(shū)，就需要向主管部門(mén)提交注銷(xiāo)申請(qǐng)。

　　在呼叫中心如此深入群眾日常生活的前提下，加之國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的政策支持，呼叫中心業(yè)務(wù)將迎來(lái)一個(gè)新的爆發(fā)式增長(zhǎng)的時(shí)期。將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)需要開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。但是，企業(yè)如果需要開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)或者需要利用呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)于企業(yè)的話(huà)，還是需要一張《呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證》。

　  呼叫中心許可證是第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號(hào)碼分為全國(guó)的和地方的兩種類(lèi)型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開(kāi)頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開(kāi)頭的號(hào)碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。那么呼叫中心許可證年檢需要哪些材料及年檢程序是怎樣的?本文將對(duì)此進(jìn)行解答。

　　一、辦理呼叫中心許可證的條件

　　1、申請(qǐng)單位為依法設(shè)立的公司

　　2、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣;在全國(guó)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣)和專(zhuān)業(yè)人員

　　3、有可行性研究報(bào)告以及相關(guān)技術(shù)方案

　　4、有必要的場(chǎng)地和設(shè)施

　　5、有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力

  按照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》(工業(yè)和信息化部令第5號(hào))第十三條和第三十條之規(guī)定，《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為5年。全網(wǎng)呼叫中心許可證有效期屆滿(mǎn)需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前90日向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出續(xù)辦經(jīng)營(yíng)許可證的申請(qǐng)。

　　呼叫中心許可證續(xù)期需要滿(mǎn)足的條件

　　(1)持有工業(yè)和信息化部頒發(fā)有效的全網(wǎng)呼叫中心許可證;

　　(2)全網(wǎng)呼叫中心許可證持證公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)以上;

　　(3)公司股東及法人持有中國(guó)身份證(股東及法人不能是外籍身份);

　　(4)已跨地區(qū)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù);

　　(5)全網(wǎng)呼叫中心許可證上一年度年檢合格;

　　(6)全網(wǎng)呼叫中心許可證沒(méi)有違規(guī)和不良的信息記錄。

　　二、江西呼叫中心許可證續(xù)期所提交的材料

　　(1)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件;

　　(2)公司章程;

　　(3)跨地區(qū)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的合作協(xié)議;

　　(4)各地通信管理局出具的經(jīng)營(yíng)許可證備案通知書(shū);

　　(5)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證原件及有效復(fù)印件(含正文頁(yè)、正文附頁(yè)和特別規(guī)定事項(xiàng)等附件);

　　(6)公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表。

      辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證申請(qǐng)95號(hào)碼流程

　　1、向工信部申請(qǐng)《全網(wǎng)呼叫中心許可證》。

　　2、獲批后，在全國(guó)31個(gè)省市通信管理局備案《全網(wǎng)呼叫中心許可證》。

　　3、同時(shí)向工信部申請(qǐng)95電話(huà)號(hào)碼使用證。

　　4、95短號(hào)審批后，向業(yè)務(wù)開(kāi)通省份通管局備案95電話(huà)號(hào)碼及開(kāi)通組網(wǎng)方式。

　　5、申請(qǐng)者自行聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商組網(wǎng)開(kāi)通。

       辦理呼叫中心許可證有什么好處呢?

　　1、行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)做好鋪墊，否則就是屬于超范圍經(jīng)營(yíng)容易被執(zhí)法機(jī)關(guān)列入異常經(jīng)營(yíng)名單。

　　2、高效方便的處理所有電話(huà)，呼叫中心的核心便在于電話(huà)處理，當(dāng)電話(huà)進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快進(jìn)行響應(yīng)，并把這個(gè)電話(huà)按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了電話(huà)溝通中找人的時(shí)間浪費(fèi)。

　　3、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理成本，假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都在電話(huà)中進(jìn)行，或通過(guò)呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要，降低運(yùn)營(yíng)成本，呼叫中心的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等。

      辦理呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的時(shí)間

　?、贉?zhǔn)備材料，1-2個(gè)工作日

　?、谔峤徊牧?，0.5個(gè)工作日

　?、壑谱C及下證，60個(gè)工作日內(nèi)

　　呼叫中心第二類(lèi)增值業(yè)務(wù)牌照

       全國(guó)呼叫中心資質(zhì)多少錢(qián)?

　　作為開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)必須的資質(zhì)許可，不僅可以體現(xiàn)公司的總體實(shí)力，也是企業(yè)間合作重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)呼叫中心資質(zhì)就是指可以在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展面向國(guó)內(nèi)用戶(hù)的呼叫中心業(yè)務(wù)，除了企業(yè)可以自己申請(qǐng)之外，還可以委托給第三方代辦機(jī)構(gòu)協(xié)助申請(qǐng)呼叫中心資質(zhì)。目前在國(guó)內(nèi)辦理的話(huà)，還是辦理全國(guó)的比較有利，全國(guó)范圍內(nèi)都可以通用的，不必受地域的影響。當(dāng)然這也看公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不管全網(wǎng)還是地網(wǎng)都可以申請(qǐng)的。全國(guó)呼叫中心資質(zhì)申請(qǐng)大致需要1.5萬(wàn)元左右、省內(nèi)呼叫中心資質(zhì)申請(qǐng)大致需要1萬(wàn)元左右(此數(shù)據(jù)僅供參考)。