企業(yè)品牌涵蓋了企業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)、組織建設(shè)、流程建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和營(yíng)銷策略等,可以說(shuō),現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)品牌所涵蓋的企業(yè)整體綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度看,如何經(jīng)營(yíng)與維護(hù)品牌形象是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
(一)隨時(shí)維護(hù)品牌形象的核心價(jià)值
品牌核心價(jià)值是品牌資產(chǎn)的主體部分,它讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性,是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力 量。品牌形象的維護(hù),就是要求企業(yè)盡力地控制和掌握目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)品牌的感覺(jué)和信念,根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體消費(fèi)需求層次的變化,隨時(shí)把握消費(fèi)者對(duì)品牌感覺(jué)和信念 的變化趨勢(shì)。充分利用那些能賦予和提升該品牌價(jià)值的感覺(jué),同時(shí)消除那些不能使品牌核心價(jià)值與消費(fèi)者生活方式產(chǎn)生互動(dòng),以及與市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)相適應(yīng)的感覺(jué),隨 時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求的變化對(duì)品牌核心價(jià)值進(jìn)行維護(hù)。不斷維護(hù)核心價(jià)值的目的就是要凸顯品牌形象的獨(dú)特性。具有良好品牌形象的產(chǎn)品不但要在性能、形狀、包裝等 方面滿足消費(fèi)者的偏好,更要在等級(jí)、身價(jià)和高雅形象上滿足消費(fèi)者的心理。
(二)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量是構(gòu)成品牌形象的首要因素,也是決定品牌形象生命力的首要因素。對(duì)企業(yè)來(lái)講,對(duì)顧客負(fù)責(zé)任,是從產(chǎn)品的質(zhì)量開(kāi)始的。出色的質(zhì)量才是贏得顧客、占領(lǐng)市場(chǎng)的敲門磚。沒(méi)有一流的質(zhì)量,就不可能獲得消費(fèi)者的信任,跟談不上品牌形象的塑造。
以產(chǎn)品質(zhì)量馳名天下的奔馳汽車,號(hào)稱20萬(wàn)公里不用動(dòng)螺絲刀。跑30萬(wàn)公里以后,換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)還可以再跑30萬(wàn)公里。在生產(chǎn)過(guò)程中,奔馳公司更是 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),要求全體員工精工細(xì)作,一絲不茍。在產(chǎn)品檢測(cè)上,為了絕對(duì)保持“奔馳”品質(zhì),奔馳公司在全球各大洲都設(shè)有質(zhì)量檢測(cè)中心,有大批質(zhì)檢人員和高性 能的設(shè)備,每年抽檢上萬(wàn)輛奔馳車。公司還有一個(gè)試車場(chǎng),每年拿出100輛新車進(jìn)行破壞性試驗(yàn),以時(shí)速35公里的車速撞擊堅(jiān)固的混凝土厚墻,以檢驗(yàn)前座的安 全性。這是這樣的質(zhì)量文化,是奔馳這個(gè)品牌形象總是充滿活力。
(三)不斷創(chuàng)新
品牌形象的生命力一半來(lái)自創(chuàng)新。創(chuàng)新使品牌形象與眾不同,讓品牌生命中加入了無(wú)窮活力,是延長(zhǎng)品牌形象生命的重要途徑。
技術(shù)創(chuàng)新就是專門研究同類產(chǎn)品的新技術(shù)新工藝,不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量,開(kāi)發(fā)新工藝,研究產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期和更新、改進(jìn)、換代的時(shí)限和趨勢(shì), 不斷地發(fā)展產(chǎn)品有價(jià)值的特色,不斷推出“熱點(diǎn)”產(chǎn)品,保證產(chǎn)品旺盛的銷售勢(shì)頭。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化,使產(chǎn)品生命周期縮短,今天的名牌,明天就有可能成為過(guò)時(shí) 產(chǎn)品,被更具吸引力的新品牌所替代。世界已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,沒(méi)有超越時(shí)代的現(xiàn)金技術(shù),難以生產(chǎn)出高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高份額的產(chǎn)品,品牌形象就會(huì)淪為平 庸,最終會(huì)失敗。除了技術(shù)創(chuàng)新之外,企業(yè)還要進(jìn)行管理創(chuàng)新,營(yíng)銷創(chuàng)新。后者是指不斷研究市場(chǎng)消費(fèi)需求,消費(fèi)者購(gòu)買行為的走勢(shì),消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的變化和消費(fèi) 流行動(dòng)向,不斷地在營(yíng)銷方式、價(jià)格、渠道選擇、促銷措施上推陳出新,引導(dǎo)消費(fèi),滿足需求。
(四)誠(chéng)信度管理
信譽(yù)是一個(gè)品牌能夠在消費(fèi)者心目中建立其“品牌偏好”和“品牌忠誠(chéng)”的基本要素。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等各方面的承諾,使消費(fèi)者對(duì)此品牌產(chǎn)生偏好和忠誠(chéng)。良好的信譽(yù)是是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),可以增強(qiáng)品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)力,帶來(lái)超 值的利潤(rùn)。誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本,沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有市場(chǎng)。三鹿奶粉事件是造成整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī),中國(guó)奶制品企業(yè)的品牌形象集體坍塌,企業(yè)道德形象在公眾眼 中發(fā)生質(zhì)變,行業(yè)發(fā)展遭受重創(chuàng)。所以誠(chéng)信給品牌形象帶來(lái)的價(jià)值是不可度量的。一個(gè)誠(chéng)信的形象,將維系客戶的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)。因此,誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)成為一切企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)基礎(chǔ),也應(yīng)當(dāng)是企業(yè)維護(hù)品牌形象的必要工作之一。
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