作為一名優(yōu)秀的商標(biāo)代理人，除了要掌握大量的商標(biāo)知識(shí)外，還要懂得如何發(fā)掘客戶和服務(wù)客戶。今天，小編就和大家一起聊聊我們到底該如何挖掘客戶和服務(wù)客戶，讓你成為一名優(yōu)秀的商標(biāo)代理人。

　　挖掘客戶篇

　　其實(shí)，我們能挖掘到客戶的方法有很多種，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)利用身邊可以利用到的各種途徑和資源，下面為大家介紹幾種常用方法：

　　1“社交”法

　　很多客戶會(huì)通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布一些商標(biāo)注冊(cè)需求、商標(biāo)注冊(cè)中遇到的麻煩等內(nèi)容，我們可以通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，尋找意向客戶，詢(xún)問(wèn)其是否需要幫助，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立信任關(guān)系，推廣自己的業(yè)務(wù)。

　　注意：我們?cè)诖鹨苫蚺c潛在客戶互動(dòng)時(shí)，一定要突出自己的專(zhuān)業(yè)性，最好能獲得對(duì)方的聯(lián)系方式，方便我們后繼續(xù)能跟進(jìn)、服務(wù)潛在客戶。

　　2“掃街”法

　　我們可以在特定的區(qū)域內(nèi)，用上門(mén)、郵件、電話、電子郵件等方式對(duì)該區(qū)域內(nèi)，尋找需要商標(biāo)服務(wù)的潛在客戶。當(dāng)你搜集到潛在客戶的信息后，可以到社標(biāo)網(wǎng)(www.shebiaotm.com)查詢(xún)?cè)摴镜纳虡?biāo)信息，針對(duì)不同客戶的不同需求，制定個(gè)性化商標(biāo)服務(wù)方案。

　　注意：在掃街時(shí)要注意觀察客戶實(shí)際情況，靈活應(yīng)變。比如：公司如果正在開(kāi)會(huì)，代理人可留下名片，避免對(duì)其造成不必要的打擾。

　　3“廣告”法

　　我們可以在商標(biāo)行業(yè)知名的媒體、雜志、公眾號(hào)上做相關(guān)廣告，通過(guò)向目標(biāo)客戶投放廣告的方法，吸引客戶主動(dòng)咨詢(xún)商標(biāo)業(yè)務(wù)。這樣更有針對(duì)性，可以吸引精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶。

　　注意：商標(biāo)行業(yè)與快消行業(yè)相比，相對(duì)冷門(mén)。所以我們?cè)谕斗艔V告時(shí)，要有針對(duì)性，避免做鋪天蓋地式的廣告宣傳，減少不必要的廣告投入。

　　4“人脈”法

　　商標(biāo)代理人可通過(guò)他人介紹或提供的信息尋找顧客。此方法的關(guān)鍵是代理人必須注意培養(yǎng)和積累各種人脈關(guān)系。為現(xiàn)有客戶提供滿意的服務(wù)，積累口碑是獲取人脈的不二選擇。

　　注意：我們?cè)跒榭蛻籼峁┥虡?biāo)代理服務(wù)時(shí)，一定要“保質(zhì)保量”，這樣才能贏得客戶的信任，積累良好的口碑。

　　5“參會(huì)”法

　　國(guó)內(nèi)外每年都有不少與商標(biāo)有關(guān)的會(huì)議、展覽，如：中國(guó)商標(biāo)節(jié)、全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)大會(huì)等。我們?cè)趨⒓舆@些會(huì)議時(shí)不僅能了解到商標(biāo)界的最新動(dòng)態(tài)，而且還能在會(huì)上發(fā)掘客戶。

　　注意：我們一定要隨身攜帶名片，在會(huì)上廣發(fā)名片，以便日后別人需要商標(biāo)服務(wù)時(shí)可以第一時(shí)間聯(lián)系你。

　　服務(wù)客戶篇

　　即使我們找到了客戶，如果無(wú)法為其提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)，也會(huì)讓客戶離我們而去。所以，一名優(yōu)秀的商標(biāo)代理人應(yīng)該學(xué)會(huì)下面這些方法來(lái)更好的服務(wù)客戶：

　　01學(xué)會(huì)為客戶構(gòu)建商標(biāo)體系

　　商標(biāo)體系包括縱深型和扁平型兩種?？v深型以拓展副商標(biāo)為主，配合主商標(biāo)同時(shí)使用。扁平型以保護(hù)商標(biāo)為主，通過(guò)注冊(cè)大量的防御商標(biāo)來(lái)保護(hù)主商標(biāo)。

　　優(yōu)秀的商標(biāo)代理人在為客戶搭建商標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)充分考慮同時(shí)布局縱深型及扁平型的商標(biāo)體系。

　　(1)縱深型

　　為一個(gè)主商標(biāo)搭配若干個(gè)副商標(biāo)，副商標(biāo)又可再細(xì)分為次級(jí)副商標(biāo)。如小米的商標(biāo)體系中“小米”是主商標(biāo)，還有“紅米”、“MIX”等副商標(biāo)?？v深型商標(biāo)可以有效幫助客戶保護(hù)主商標(biāo)下的若干子商標(biāo)，建立子品牌形象，保護(hù)單一產(chǎn)品的品牌權(quán)益。

　　(2)扁平型

　　為一個(gè)主商標(biāo)衍生出防御商標(biāo)、聯(lián)合商標(biāo)以及主商標(biāo)的簡(jiǎn)稱(chēng)或別稱(chēng)商標(biāo)等。迪士尼商標(biāo)體系中的“米老鼠”主商標(biāo)，該商標(biāo)并無(wú)與之搭配的副商標(biāo)，卻有在43個(gè)商品及服務(wù)類(lèi)別上分別注冊(cè)的“米老鼠”防御商標(biāo)和“小米老鼠”、“明尼老鼠”等聯(lián)合商標(biāo)。

　　02學(xué)會(huì)化整為零，分別注冊(cè)商標(biāo)

　　如果客戶注冊(cè)的是組合商標(biāo)(由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色等元素組合而成的商標(biāo))，代理人可建議客戶將每個(gè)元素單獨(dú)或組合注冊(cè)，這樣可強(qiáng)調(diào)每個(gè)元素都具有商標(biāo)權(quán)益，能夠讓商標(biāo)獲得更全面的保護(hù)。

　　03學(xué)會(huì)為新產(chǎn)品和服務(wù)注冊(cè)商標(biāo)

　　客戶如果研發(fā)了新的迭代產(chǎn)品，代理人應(yīng)建議其盡快為新產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)。否則，等商品上市后可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶注商標(biāo)。比如任天堂于2017年3月發(fā)布了次時(shí)代掌機(jī)——Nintendo Switch，隨后便在第45類(lèi)(社會(huì)服務(wù))注冊(cè)了NINTENDO SWITCH商標(biāo)。

　　04學(xué)會(huì)監(jiān)控新申商標(biāo)，防止被侵權(quán)

　　優(yōu)秀的商標(biāo)代理人應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)客戶新申請(qǐng)的商標(biāo)，避免因自己的工作疏忽而讓那些近似商標(biāo)繼續(xù)“存活”。一旦在初審公告或注冊(cè)公告中發(fā)現(xiàn)近似商標(biāo)，要及時(shí)對(duì)其提出異議或無(wú)效宣告，維護(hù)客戶的商標(biāo)權(quán)益。

　　如果你想成為一名優(yōu)秀的商標(biāo)代理人，可以先從了解上面兩方面的內(nèi)容開(kāi)始，在平時(shí)要不斷積累相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。