陜西呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證,管局提供辦理指南

　　陜西呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，也稱為呼叫中心許可證。是陜西省開辦呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)必備的資質(zhì)。那如何辦理呼叫中心許可證，申請(qǐng)條件，申請(qǐng)流程是什么?我們介紹了很多相關(guān)內(nèi)容，但這次我們結(jié)合陜西通信管理局發(fā)布的文件，更準(zhǔn)確的將信息傳遞給您，供您參考。

　　一、設(shè)定依據(jù)：

　　《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》

　　二、實(shí)施依據(jù)：

　　《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》(工業(yè)和信息化部令第42號(hào))及《工業(yè)和信息化部行政許可實(shí)施辦法》(工業(yè)和信息化部令第2號(hào))。

　　三、實(shí)施主體：

　　陜西省通信管理局

　　四、應(yīng)具備的條件：

　　應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)電信條例》第十三條及《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第六條規(guī)定的以下條件：

　　1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司;

　　2、有與開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員;

　　3、有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力;

　　4、在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣(經(jīng)營(yíng)者公司不涉及外資);

　　5、有必要的場(chǎng)地、設(shè)施、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案;

　　6、公司及其主要投資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員未被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)失信名單;

　　7、國(guó)家規(guī)定的其他條件。

　　申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可的，除符合上述條件外，還應(yīng)具備以下條件：

　　從事新聞、出版、藥品、醫(yī)療器械和電子公告等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，依照法律、行政法規(guī)以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意的，已取得有關(guān)主管部門審核同意的文件。

　　五、申請(qǐng)流程

　　增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的申請(qǐng)，應(yīng)首先通過工業(yè)和信息化部“電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)”(https://tsm.miit.gov.cn)填報(bào)信息。申請(qǐng)?jiān)S可證的單位，應(yīng)于收到《受理通知書》后五個(gè)工作日內(nèi)，提交相應(yīng)的書面材料至我局政務(wù)接待室。

　　六、應(yīng)提交的書面材料

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等。(一式兩份)

　　2、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(一式兩份)

　　3、公司概況。包括：

　　(1)公司基本情況。

　　(2)擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員情況：須提供不少于3名計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)歷證原件及復(fù)印件，其中應(yīng)至少有2名人員具備相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上職稱或具備下列條件之一：(a)獲得相關(guān)專業(yè)博士學(xué)位;(b)獲得相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)位或相關(guān)專業(yè)第二學(xué)士學(xué)位，且獲得初級(jí)職稱并從業(yè)滿2年;(c)獲得相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科或?qū)？茖W(xué)歷，且獲得初級(jí)職稱并從業(yè)滿4年。&要求提供其職稱證原件及復(fù)印件;同時(shí)提供以上技術(shù)人員的基本信息表(具體格式見附件1)。(根據(jù)管局相關(guān)文件增加中級(jí)技術(shù)職稱等同條件：(a)獲得相關(guān)專業(yè)博士學(xué)位;(b)獲得相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)位或相關(guān)專業(yè)第二學(xué)士學(xué)位并從業(yè)滿2年;(c)獲得相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，并從業(yè)滿5年，獲得相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科學(xué)歷并從業(yè)滿6年。提供以上技術(shù)人員的基本信息表(具體格式見附件1))

　　(3)擬從事增值電信業(yè)務(wù)的場(chǎng)地情況：須提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地房屋所有權(quán)證明或租賃合同(信息服務(wù)業(yè)務(wù)不少于40平方米、呼叫中心業(yè)務(wù)不少于75平方米)。

　　(4)擬從事增值電信業(yè)務(wù)的設(shè)施情況：須提供已購(gòu)或預(yù)購(gòu)的設(shè)施、設(shè)備清單(具體格式見附件2)。

　　4、人員社保證明。

　　(1)社保證明應(yīng)包括公司概況中的所有人員。

　　(2)社保證明需包含以下要素：公司名稱、人員姓名、身份證號(hào)、繳納社保期限、社保部門公章等。

　　(3)社保證明應(yīng)為許可提交時(shí)一個(gè)月以內(nèi)開具的近期至少一個(gè)月的社保證明。

　　5、公司章程，完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖及股東的有關(guān)情況(具體格式見附件5)。

　　6、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案，其內(nèi)容應(yīng)包括：增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)方案、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、市場(chǎng)調(diào)研與分析、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、投資分析、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　7、為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

　　8、信息安全保障措施。

　　申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)符合以下要求：

　　(1)信息安全管理人員的要求。申請(qǐng)者應(yīng)建立信息安全聯(lián)絡(luò)員制度，設(shè)立信息安全管理組織機(jī)構(gòu)，配備一定數(shù)量具有相應(yīng)資質(zhì)的信息安全管理人員(申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)的至少配備2名，申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的至少配備1名)。對(duì)于信息安全負(fù)責(zé)人、管理人或者聯(lián)系方式有變動(dòng)的，須在兩個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)向省通信管理局書面報(bào)告。

　　(2)信息安全管理制度要求。申請(qǐng)者應(yīng)提交完整的企業(yè)內(nèi)部信息安全管理制度。包括：信息安全管理責(zé)任制、有害信息發(fā)現(xiàn)受理處置機(jī)制、有害信息投訴受理處置機(jī)制、重大信息安全事件應(yīng)急處置和報(bào)告制度、信息安全管理政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理責(zé)任制度、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置和報(bào)告制度。

　　(3)信息安全技術(shù)手段要求。申請(qǐng)者應(yīng)提交落實(shí)有害信息發(fā)現(xiàn)和過濾技術(shù)手段、用戶日志留存所采用的技術(shù)手段、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)手段等材料。若申請(qǐng)者在申請(qǐng)?jiān)S可時(shí)尚未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性系統(tǒng)建設(shè)，則應(yīng)做出同步建設(shè)信息安全技術(shù)手段的承諾，并提交建設(shè)方案和實(shí)施計(jì)劃等材料。

　　9、公司法定代表人簽署的《公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書》。

　　10、擬開展的電信業(yè)務(wù)中含有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，須填寫經(jīng)營(yíng)性ICP備案表(見附件3)。

　　11、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門事先審核同意的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門審核同意的文件。(從事新聞、出版、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，依照法律、行政法規(guī)以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)省級(jí)主管部門審核同意的，在申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可時(shí)應(yīng)提交相應(yīng)的批準(zhǔn)文件;不從事以上互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，應(yīng)提交保證書)。

　　七、呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)條件及材料要求

　　(一)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)單位應(yīng)具備的條件：

　　1、應(yīng)具備現(xiàn)有規(guī)定中有關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)的基本條件。

　　2、從業(yè)人員要求：話務(wù)員不少于15人，必須具有勞務(wù)合同。

　　3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要求：不少于75平方米。

　　4、業(yè)務(wù)設(shè)施要求：

　　(1)利用接入公眾通信網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心系統(tǒng)向用戶提供服務(wù)的技術(shù)手段、實(shí)現(xiàn)方式等必須符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和電信主管部門的規(guī)定;

　　(2)已購(gòu)和預(yù)購(gòu)的設(shè)備須適應(yīng)業(yè)務(wù)開展的要求;

　　(3)自建話務(wù)員座席不少于10個(gè)(如租用其他單位呼叫中心系統(tǒng)及話務(wù)員座席開展業(yè)務(wù)的，則所租話務(wù)員座席不少于20個(gè))。

　　5、擬開展的服務(wù)項(xiàng)目符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中有關(guān)“呼叫中心業(yè)務(wù)”的定義要求，符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和電信主管部門的規(guī)定。

　　(二)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)單位應(yīng)提交的材料：

　　1、應(yīng)提交現(xiàn)有規(guī)定中有關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)的基本材料。

　　2、根據(jù)從業(yè)人員條件要求，須提供話務(wù)員用工合同原件及復(fù)印件，以上人員的基本信息表(具體格式見附件4)。

　　注：如租用其他單位呼叫中心系統(tǒng)及話務(wù)員座席開展業(yè)務(wù)的，要求提供相關(guān)合作協(xié)議原件及復(fù)印件、座席話務(wù)員的職業(yè)資格證原件及復(fù)印件、以上人員的基本信息表(具體格式見附件4)。

　　3、根據(jù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要求，須提供場(chǎng)地租賃合同或房屋所有權(quán)證明。

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)施要求，須提供：

　　(1)與提供接入的基礎(chǔ)電信企業(yè)的合作協(xié)議、意向合同等相關(guān)證明文件;

　　(2)已購(gòu)和預(yù)購(gòu)的設(shè)備清單(具體格式見附件2)及預(yù)購(gòu)設(shè)備協(xié)議、合同等相關(guān)證明文件;

　　(3)話務(wù)員座席設(shè)置平面圖(須標(biāo)明座席個(gè)數(shù))。

　　八、受理機(jī)構(gòu)地址及聯(lián)系電話

　　材料接收：陜西省通信管理局政務(wù)接待室

　　接收時(shí)間：上午 8:30-11:30 下午 14:30-17:00

　　地址：西安市高新區(qū)科技四路195號(hào)大門左側(cè)

　　電話：029-88333397

　　通過以上介紹的陜西呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證,管局提供辦理指南文章，您對(duì)呼叫中心許可證應(yīng)該有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。如果需要更多咨詢和辦理，請(qǐng)聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。