國內(nèi)呼叫中心證(建議申請方式方法分享)

　　國內(nèi)呼叫中心證，全稱就是國內(nèi)呼叫中心許可證辦理。這個是自建、外包呼叫中心企業(yè)必備的資質(zhì)。隨著我國呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)有外資背景、國企背景、私營企業(yè)為主的呼叫外包業(yè)務(wù)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。那如果您的企業(yè)想建立呼叫中心如何辦理呼叫中心許可證資質(zhì)呢?一起看看下面的文章吧，會對您的申請帶來幫助。

　　一、呼叫中心許可證建議申請模式

　　按照目前工信部對呼叫中心審批的要求，最容易的通過的業(yè)務(wù)模式是：自建呼叫中心系統(tǒng)+話務(wù)員座席的出租服務(wù)。故建議客戶以這種業(yè)務(wù)模式來申請許可證。

　　二、呼叫中心許可證辦理條件

　　1. 自建的呼叫中心系統(tǒng)+話務(wù)員座席的出租服務(wù)，二者缺一不可;只做呼入，客服、咨詢、售后類;(如甲方用戶為自來水公司/天然氣公司，申請主體公司為甲方提供呼叫系統(tǒng)+客服接聽人員，接聽甲方客戶的信息咨詢、查詢服務(wù)及售后服務(wù)電話)

　　2. 要求提供的其他基礎(chǔ)材料;

　　1) 材料方面難度及問題點在于呼叫中心技術(shù)方案，需要具備實際場地，坐席(可以擬建)、呼叫中心系統(tǒng)以便核驗;

　　2) 要有可以核查的行政場地，面積約在150平以上。

　　3) 行政場地現(xiàn)場可以容納30多人辦公，行政場地和職場都可以。(北京的呼叫中心團(tuán)隊要求職場設(shè)在外地)

　　三、呼叫中心許可證審批流程及時間

　　初審—信通院--專家評審團(tuán)復(fù)審(重點)---下受理通知書----工信部/省通信管理局現(xiàn)場核查----核查通過工信部出公示名單---郵寄證書

　　非北京企業(yè)由各省通信管理局現(xiàn)場核查，一般1-2周會聯(lián)系法人或者系統(tǒng)里填報的企業(yè)聯(lián)系人，電話通知現(xiàn)場核查時間、到訪地點、需要準(zhǔn)備的文件;

　　從申請到下證整體周期約為4-6個月;其中下受理時間約為3-4個月左右;

　　四、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)管理加強(qiáng)主體責(zé)任

　　總體思路是：堅持問題導(dǎo)向，抓住市場準(zhǔn)入、碼號管理、接入管理、經(jīng)營行為管理和違規(guī)處置等五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從嚴(yán)規(guī)范，力爭短時間內(nèi)有效遏制呼叫中心企業(yè)利用95/96號碼撥打騷擾電話問題。

　　具體而言，一是規(guī)范呼叫中心經(jīng)營行為，強(qiáng)化主體責(zé)任落實，引導(dǎo)回歸用戶信息咨詢業(yè)務(wù)形態(tài)，要求合法合規(guī)使用電信資源、保障用戶信息安全、嚴(yán)禁撥打騷擾電話。二是強(qiáng)化基礎(chǔ)電信企業(yè)接入管理責(zé)任，明確不得提供接入的情形，斬斷騷擾電話通信渠道。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查和執(zhí)法，電信管理機(jī)構(gòu)從嚴(yán)準(zhǔn)入管理、碼號管理，依法處理違規(guī)行為，強(qiáng)化監(jiān)督管理。

　　通過以上介紹的國內(nèi)呼叫中心證(建議申請方式方法分享)文章，您對呼叫中心許可證應(yīng)該有個更深的認(rèn)識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。