全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)是什么,全網(wǎng)呼叫中辦理條件-國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。本文針對全網(wǎng)呼叫中心介紹：全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)是什么,全網(wǎng)呼叫中辦理條件。

　　全網(wǎng)呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證辦理

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證辦理條件：

　　企業(yè)如果要申請呼叫中心許可證的話，需具備以下條件：

　　1、經(jīng)營者依法設(shè)立的公司;

　　2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員;

　　3、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;

　　4、有必要的場地和設(shè)施;

　　5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽和能力;

　　6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為。

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證辦理材料：

　　申請呼叫中心許可證需要準備以下材料：

　　1、填寫《業(yè)務(wù)申請信息表》;

　　2、公司營業(yè)執(zhí)照副本原件彩色掃描件;

　　3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及一級股東證明材料;

　　4、法人身份證原件彩色掃描件;

　　5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個月內(nèi)的社保證明彩色掃描件;

　　6、 房屋租賃協(xié)議原件及出租方房屋產(chǎn)權(quán)(房本)證明原件;

　　7、當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭?工業(yè)和信息化部要求的其他材料。

　　全網(wǎng)呼叫中心年檢

　　不管是地網(wǎng)還是全網(wǎng)都是要辦理年檢的，而且是每年都需要辦理。一般地網(wǎng)呼叫中心許可證年檢為每年的1月到6月，大家一定要記住年檢時間，及時年檢。

　　全網(wǎng)呼叫中心年檢流程：

　　1、提前做好全網(wǎng)呼叫中心許可證年檢準備工作，針對工信部公布的近年年檢常見問題，有針對性地自查并提前改正。

　　2、地網(wǎng)呼叫中心許可證年檢過程，地網(wǎng)呼叫中心許可證將組織有關(guān)部門圍繞重點問題，對重點企業(yè)進行走訪檢查，對在某些方面有代表性的企業(yè)進行調(diào)研，并隨機抽查部分企業(yè)年檢數(shù)據(jù)，屆時請相關(guān)企業(yè)給予配合。

　　3、按照國家統(tǒng)計法規(guī)的有關(guān)要求認真準確填寫、在規(guī)定時限內(nèi)提交總部和相應(yīng)分支機構(gòu)的年檢材料。保證所提交資料的真實性、準確性、完整性。

　　4、年檢合格的和經(jīng)整改合格的，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)及時到部加蓋地網(wǎng)呼叫中心許可證年檢印章，并按要求現(xiàn)場出示有關(guān)材料。

　　5、涉及整改的，應(yīng)在整改期限內(nèi)改正問題，向部和相關(guān)部門提交整改報告。

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