呼叫中心業(yè)務(wù)包括哪些業(yè)務(wù)？呼叫中心許可證概述：呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號(hào)碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號(hào)碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。

　　第二類增值電信業(yè)務(wù)中呼叫中心業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)下的一小類，指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

　　呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證跟地網(wǎng)呼叫中心許可證。

　　全網(wǎng)呼叫中心指的是可以針對(duì)全國使用的呼叫中心許可證，呼叫中心是可以有很多種劃分的，包括了按照規(guī)模劃分、按照技術(shù)劃分、按照用途劃分等等。呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證需要經(jīng)過國家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，企業(yè)理論上是可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)的。而地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證則是需要經(jīng)過省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　地網(wǎng)呼叫中心指的是針對(duì)一個(gè)省運(yùn)營的呼叫中心業(yè)務(wù)，如果大于一個(gè)省，都要申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　哪些企業(yè)需要辦理該呼叫中心許可證?

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》工信部官方說明，主要內(nèi)容包括：

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　2、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　3、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　(1)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　(4)95碼號(hào)申請(qǐng)

　　申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)的許可證所需必要條件：

　　1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的內(nèi)資公司;

　　2、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍在兩個(gè)省以上(全國)的注冊(cè)資本不少于1000萬元人民幣，省內(nèi)注冊(cè)資本不少于100萬元人民幣;

　　3、提供至少3名以上人員勞動(dòng)合同，社會(huì)保險(xiǎn)證明等人員證明材料。

　　申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)的許可證需要的基礎(chǔ)材料：

　　1、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本;

　　2、公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);

　　3、完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖(簽定協(xié)議后，由企信寶科技提供);

　　4、公司的管理、技術(shù)人員的身份證復(fù)印件(不少于3人);

　　5、全國呼叫中心許可證辦理需公司為員工所上近一個(gè)月的社保證明(不少于3人)(應(yīng)加蓋社保機(jī)構(gòu)紅章);，辦理省內(nèi)呼叫中心許可證需交三個(gè)人近3個(gè)月的社保證明。

　　6、至少3名員工的勞動(dòng)合同原件(原件會(huì)退回);

　　以上是關(guān)于“呼叫中心業(yè)務(wù)包括哪些業(yè)務(wù)”的相關(guān)業(yè)務(wù)，如果有需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，歡迎咨詢大通天成在線客服，為您提供專業(yè)服務(wù)。